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退换货政策

裸终端、配件
自产品售出之日(以您签收日期为准)起,凡国家法律规定的产品性能故障,7日内可以退(换)货,15日内可以换货;到货物流损、缺件(商品原装配件缺失),7日内可以换货;商品描述与网站不符等天翼卖场原因的,7日内可以退换货。
合约机
合约用户在合约期内享受中国电信相关补贴,自产品售出之日起(以实际发票日期为准),凡国家法律规定的性能故障, 15日内可以换货;到货物流损、缺件(商品原装配件缺失)或商品描述与网站不符等天翼卖场原因的,7日内可以换货。不可进行退货,您只能选择同型号产品换货。
附件
在三包有效期内,电池、充电器、外接有线耳机等电话机附件出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,为您免费更换同品牌同型号同规格的附件。
号卡
号卡(UIM卡)在签收后不可以退货;
新购号卡(UIM卡)如不能正常使用,将为您进行更换、补卡,直至可以正常使用;
购买号卡时选定的号码不能进行更换。
其它
充值卡售出后不予进行退换货。
凡购买商品符合换货条件,但您要求退货的,我们会对已使用过的商品按规定收取折旧费。
特殊产品以单产品的退换货政策为准。
 
国家法律规定的产品功能性故障,请您参照《移动电话机商品性能故障表》。
移动电话机问题商品性能故障表
名称
性能故障
主机
说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器
不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池
充电后手机仍不能正常工作
判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡
不能正常工作
外接有线耳机
不能正常送收话
数据接口卡
不能正常工作
 
以下情况天翼卖场不予办理退换货】:
1
、任何非河北电信营业厅出售的产品(序列号不符);
2
、对于过保产品(超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品);
3
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4
、产品的外包装、赠品(券)(需要和主产品一起退换);
5、其他依法不予办理退换货的。