消费者帮助中心

退换货流程

一、联系我们的客服
您购买的商品若有任何质量问题或使用疑问,请在第一时间联系天翼卖场“手机售后服务”在线客服,或拨打我们客服热线:4008-169-180
二、开具检测报告
手机及配件自产品售出之日(以您签收日期为准)起,如出现国家三包所规定的质量问题,请去当地正规的售后网点去做检测。当地无检测条件的请联系“手机售后服务”客服。
 
河北电信网厅天翼卖场手机的厂家联系方式及官方网址:
品牌商
厂商客服电话
官方链接
苹果
400-627-2273
http://www.apple.com.cn/
小米
400-100-5678
http://www.xiaomi.com/
三星
400-810-5858/800-810-5858
联想
800-810-8888
华为
800-830-8300 / 400-830-8300
http://www.huawei.com/
酷派
400-8881-388
http://www.yulong.com/index/index.html
中兴
800-900-9999
400-880-9999
http://www.zte.com.cn/cn/
摩托
400-810-5050
HTC
400-821-8998
http://www.htc.com/cn/
索尼
400-810-9000/400-810-2228
海尔
400-699-9999
海信
4006-111-111
http://hxdq.hisense.com/
天语
400-700-9966
http://www.k-touch.cn/
LG
400-819-9999
诺基亚
400-880-0123
三、退换货申请
如检测报告确认属于国家三包质量问题,您可通过网厅首页我的订单”中“退货申请/换货申请”申请退换货、提交检测报告、上传实物照片等;
用户上传资料后,工作人员会在2-3个工作日内完成资料审核。审核通过,您可以将产品寄回。
四、商品寄回
请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发票上的人名一致)、赠品等一整套产品随同商品一起寄回。否则电信网厅对您退换货的申请将无法操作,您的退货的权利也会受损
寄回地址及收货人请向网厅售后客服人员咨询;请您将物流单号记下,方便您查询跟踪。(如因您寄送的地址有误而导致他人签收、商品遗失等问题,我们将无法承担相应损失)
五、审核

工作人员在收到商品后的2个工作日内检查核实并及时回复(特殊商品时间会有所延长,最长不超过5天),如情况属实将做退款或换货处理,请用户保持电话畅通以便工作人员及时与您联系。 
1)审核未通过 
    
如果审核没有通过,卖场将直接将商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。 
2)审核通过 
    
核实通过后,将进行退换货流程。如需退款,退还款项会在5-15个工作日退到您下单时的账户中;如为“货到付款”,则退到您预留账户中,请耐心等待。