消费者帮助中心

常见问题

售前问题
1、我的个人信息是否会外泄?
答:不会,您的任何注册信息都是绝对保密的,我们承诺严格按照隐私条款保护您的隐私安全。我们要求您填写的基本信息的目的,主要是用来确认您的身份或为了确保您的利益。
2、是从卖场买手机好还是营业厅买手机号?
答:河北电信网厅天翼卖场所售的手机无论款式、质量、售后服务都和营业厅一样~但是很多款式价格比营业厅优惠,还省去了您去营业厅排队等候的时间,您可以比较之后购买。
3、购买商品是否含有发票?
答:所购商品均开具正规的普通发票。在线支付的所有产品的发票会随商品一并送到客户手中。
4、什么时候可以修改订单?
答:在您下单后的当天,我们会安排工作人员与您联系(如您晚上下单则为次日),与您核实订单,如您需修改订单可告知工作人员。
售后问题
5、产品如何保修?
: 凭河北电信网厅天翼卖场开具的正规发票,将严格按照国家三包政策,享受全国联保服务,可直接到当地的品牌售后服务中心进行保修。
6、如果我的发票拿到公司报销,请问我以后怎么保修?
答:请您保留好发票复印件,手机保修卡,到当地的品牌售后服务中心进行保修。
7、货物运输中造成的损坏如何处理?
答:在签收货物时发现外包装有损坏,请直接拒收退回我们,经我们核实无误后,相关人员将为您重新安排发货。
8、手机在退换货的日期内,如何操作?
答:手机出现质量问题,按照国家三包政策要求,7天包退、15天包换、一年保修,客户可直接到当地手机售后服务中心进行处理。若手机出现质量问题,客户需要退货的,在7天之内客户凭客服检测报告单,证明非人为损坏,客户需把原包装的产品、配件、赠品、发票和检测报告等邮寄回我们,我们收到后进行退换处理。