消费者帮助中心

退换货流程

退换货流程


一、联系我们的客服



您购买的商品若有任何质量问题或使用疑问,请在第一时间联系欢go手机频道在线客服,或拨打我们客服热线。


二、开具检测报告



手机及配件自产品售出之日(以您签收日期为准)起,如出现国家三包所规定的质量问题,请去当地正规的售后网点做检测。当地无检测条件的请联系青海欢go网站客服。


青海电信手机维修网点信息请参考《青海维修网点》(维修网点信息仅供参考)


三、退换货申请



如检测报告确认属于国家三包质量问题,您可通过欢go首页“我的订单”中“退货申请/换货申请”申请退换货、提交检测报告、上传实物照片等;


用户上传资料后,工作人员会在2-3个工作日内完成资料审核。审核通过,您可以将产品寄回。


四、商品寄回



请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发票上的人名一致)、赠品等一整套产品随同商品一起寄回。否则电信欢go网站对您退换货的申请将无法操作,您的退货的权利也会受损寄回地址及收货人请向网厅售后客服人员咨询;请您将物流单号记下,方便您查询跟踪。(如因您寄送的地址有误而导致他人签收、商品遗失等问题,我们将无法承担相应损失)。


五、审核



工作人员在收到商品后的2个工作日内检查核实并及时回复(特殊商品时间会有所延长,最长不超过5


天),如情况属实将做退款或换货处理,请用户保持电话畅通以便工作人员及时与您联系。
1)审核未通过



如果审核没有通过,卖场将直接将商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。


2)审核通



核实通过后,将进行退换货流程。如需退款,退还款项会在5-15个工作日退到您下单时的账户中;


为“货到付款”,则退到您预留账户中,请耐心等待。